Qual é o intuito desta ação
Entrar em contato com os ex-alunos da comunidade como um gerente de relacionamento do Hiper Metas. A conversa começa no interesse genuíno pela experiência que a pessoa teve com a Fabíola, e só vira comercial quando o próprio lead mostrar predisposição, interesse ou uma dor.
O caminho em 5 passos
Reaproximação
Perguntar como foi a experiência com a Fabíola: se conseguiu aplicar, crescer e evoluir no período com a gente.
Âncora no histórico
Se houver na Clint o registro das dores e desafios da época, usar como âncora: "na época o desafio era [X]. Conseguiu resolver?"
Relacionamento
Funciona como social selling: a conversa constrói a relação. Sem pressa e sem cara de vendedor.
O gatilho
Apareceu predisposição, interesse ou uma dor que o Hiper Metas resolve? Convidar para a sessão estratégica (reunião de diagnóstico).
A condução
Na sessão, a condução para o fechamento.
Por que o fluxo é assim
- A primeira mensagem pede uma nota de 0 a 10 porque é fácil de responder. E a nota já indica qual conversa seguir.
- Não se oferece nada no primeiro contato. São ex-alunos, e a relação vale mais do que uma venda apressada.
- Os números de faturamento quem informa é o lead. A conversa avança sobre o que ele mesmo disse.
- O convite para a sessão só aparece depois que o lead confirma que quer mudar a situação.
- Quem teve experiência ruim: escuta, valida e anota o feedback para o time analisar depois. Oferta, só se a própria pessoa pedir.
- Se o lead perguntar se algo está incluso, a resposta é sim ou não, na hora. Se perguntar como uma técnica funciona, a resposta é da sessão.
Como usar esta página
A aba Conversa acompanha um lead por vez: clique no que ele respondeu e a próxima mensagem aparece, com o botão Copiar.
Outro lead respondeu em outra etapa? Abra o Mapa, toque na etapa e a mensagem abre ali mesmo, sem mexer na sua Conversa. O Script completo também tem tudo por extenso.
O lead nomeou um problema? A aba Dores do lead explica cada um e sugere como abordar.
Lead topou a sessão? O agendamento segue o processo que o time já usa.
Abertura
Uma mensagem só, terminando na nota de 0 a 10. Toque numa etapa para ver a mensagem aqui mesmo.
A nota define o caminho
Nota 10: aplicou e cresceu, a conversa vira case. Nota 7 a 9: aplicou e estagnou em algo, a conversa investiga o quê. Nota 0 a 6: a experiência foi ruim, a conversa vira escuta. O caminho "não aplicou" não vem da nota: aparece quando a resposta do lead revela que ele nem chegou a implementar.